30 jours pour changer d'avis
Dès réception de votre commande, vous bénéficiez d'un délai de 30 jours calendaires pour initier un retour. Ce délai s'appliqué à l'ensemble de notre gamme, sans exception.
Nous considerons que l'achat d'une montre de caractère merite du temps de reflexion. C'est pourquoi nous avons choisi d'aller bien au-delà des 14 jours legaux imposes par la réglémentation européenne.
Conditions d'acceptation
Pour être accepte, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- La montre doit être dans son etat d'origine, non portée et non modifiee.
- L'ensemble des accessoires d'origine doivent être présents : coffret, certificat d'authenticité, outil de réglage, manuel.
- La montre ne doit presenter aucune rayure, trace de port ou dommage imputable au client.
- Le retour doit être initie dans les 30 jours suivant la date de reception du colis.
- La demande de retour doit être effectuée via notre formulaire en ligne ou par email à contact@veloran.com.
Inspection à réception. Chaque retour fait l'objet d'une inspection de 24 à 48 heures ouvrées par notre atelier. En cas de non-conformité, nous vous contactons avant toute décision.
Comment procédér
Initier la demande
Envoyez un email à contact@veloran.com avec votre numéro de commande et la raison du retour (facultative). Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.
Recevoir l'étiquette de retour
Nous vous envoyons une étiquette prépayée par email. Le retour est entièrement à notre charge pour la France métropolitaine.
Emballer soigneusement
Replacez la montre dans son coffret d'origine, puis dans la boîte d'expédition reçue. Utilisez l'emballage d'origine dans la mesure du possible.
Deposer le colis
Deposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indique sur l'étiquette. Conservez le recepisse de depet.
Remboursement
Apres inspection de la pièce, le remboursement est effectue sous 5 € 10 jours ouvres sur votre moyen de paiement d'origine.
Modalites de remboursement
Le remboursement est effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 € 10 jours ouvres apres reception et validation du retour dans notre atelier.
Si vous avez réglé en plusieurs fois via notre partenaire de paiement fractionné, l'intégralité des échéances restantes est annulée et les montants déjà prélevés sont remboursés.
Frais de retour. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par VELORAN pour toute commande livrée en France métropolitaine. Pour les retours internationaux, les frais peuvent rester à la charge du client — nous vous en informons lors de la confirmation de retour.
Cas particuliers
Les retours ne sont pas acceptes pour les pièces ayant subi des modifications personnalisées (gravure, bracelet sur mesure) commandees specifiquement sur demande du client.
En cas de livraison d'un article défectueux ou non conforme, les délais et conditions de retour ne s'appliquént pas — contactez-nous immédiatement, nous traitons ces situations en priorité et prenons en charge l'intégralité des frais, sans exception.